1. Quelle est la plage d'erreur de poids « normale » pour les bobines laminées à froid ?
R : Selon les pratiques industrielles et les normes nationales, la limite critique d’erreur de poids est de 3‰. La nature de l'erreur est déterminée par le « mode de livraison » stipulé au contrat :
Si le règlement est basé sur le poids pesé réel : il s’agit du mode de livraison le plus courant. Selon les méthodes de manutention de nombreuses aciéries, lorsque l'erreur entre le poids réel pesé et le document (ou le poids calculé) est inférieure à ± 3 ‰ (trois pour mille), elle est considérée comme normale et le règlement est généralement basé sur le poids indiqué sur le document ou sur le pont-bascule fourni par le fournisseur.
Si réglé sur la base du poids théorique : Il s'agit du poids théorique calculé sur la base des dimensions et de la densité. Si le nombre réel de bobines ou de feuilles livrées est inférieur à celui convenu, ou si le calcul est incorrect, cela constitue un manque, qui est considéré comme un écart de poids. Lorsqu'il dépasse trois pour mille, l'acheteur peut élever une objection.
Une erreur supérieure à 3‰ : La partie dépassant trois pour mille sera considérée comme une objection de mesure. Selon la réglementation de certaines aciéries, une fois que l'erreur dépasse 3 ‰, le poids réel après re-pesage doit être utilisé comme base de règlement final, avec des remboursements pour les trop-payés et des paiements supplémentaires pour les moins-payés.
2. Quelles sont les causes possibles des écarts de poids ?
R : Outre la possibilité de pertes de poids, de nombreuses raisons peuvent expliquer les écarts de poids. Identifier avec précision la cause permet de clarifier la responsabilité :
Étape de production (responsabilité de l'aciérie) : Pendant la production, l'épaisseur et la largeur de la bande d'acier peuvent présenter des écarts autorisés par les normes nationales. Il s'agit d'une raison objective de l'écart entre les calculs de poids théorique et le poids réel. De plus, les erreurs systématiques dans l’équipement de pesage au moment de l’expédition sont également un facteur contributif.
Étape de transformation (responsabilité de l'usine de transformation) : Si le produit est un produit fini acheté et transformé, l'erreur peut provenir de l'étape de transformation. Par exemple, si l'usine de transformation ne pèse pas et ne vérifie pas les matières premières au préalable pendant les processus de refendage et de nivelage, les différences de poids qui en résultent dues aux plaques d'extrémité, aux pertes de fil de bordure, etc., sont généralement considérées comme étant de la responsabilité de l'usine de transformation.
Étape de transport et d'entreposage (responsabilité logistique) : Pendant la logistique et le transport, une mauvaise gestion du levage, de l'entreposage et d'autres étapes peut également entraîner un vol ou une perte accidentelle de marchandises.
3 : Que dois-je faire si je découvre un écart de poids ?
R : Dès que vous découvrez un problème de poids, vous devez agir immédiatement, en vous assurant de preuves solides et en respectant des procédures conformes. La procédure opérationnelle est la suivante :
Étape 1 : Arrêtez immédiatement l’utilisation et préservez l’état d’origine
Si une différence de poids est découverte, ne transformez ni n’utilisez les marchandises de quelque manière que ce soit. Si les marchandises ont été utilisées, le fournisseur peut refuser d'accepter l'objection.
Étape 2 : Réévaluer-et sécuriser les preuves
Repesez immédiatement-les marchandises à l'aide d'un pont-bascule doté d'un certificat d'étalonnage valide délivré par une institution de métrologie légalement reconnue. Conservez le reçu du pont-bascule ; c’est la preuve la plus cruciale.
Étape 3 : émettre une notification écrite et lancer une objection
Vous devez soumettre une objection écrite formelle au fournisseur dans le délai d'objection qualité stipulé dans le contrat, accompagnée de votre reçu de repesée et d'autres pièces justificatives. La communication verbale ne peut pas remplacer une lettre formelle ; ne tardez pas.
4. Comment dois-je demander une indemnisation ? Quelle est la procédure de réclamation ?
R : Le cœur du processus de réclamation est « la négociation d'abord, puis le litige ».
Préservation des preuves internes : conservez correctement le contrat, le bordereau de pesée, les bons de paiement, la lettre d'objection et tous les enregistrements de communication. C’est la base de la protection de vos droits.
Négociation : Communiquer de manière proactive avec le fournisseur, présenter des preuves et parvenir à un accord écrit concernant le règlement basé sur le poids réel pour l'excédent de 0,3 % ou exigeant un réapprovisionnement et une compensation pour les pertes.
Médiation officielle : si la négociation échoue, vous pouvez déposer une plainte auprès du bureau d'administration de la surveillance du marché ou d'autres services administratifs du lieu où se trouve le fournisseur pour demander une intervention officielle et une médiation.
Procédures judiciaires : lorsque les méthodes ci-dessus échouent, vous pouvez intenter une action en justice sur la base du contrat. Attention, le délai de prescription est de 3 ans, à compter de la date à laquelle vous saviez ou auriez dû savoir que vos droits étaient violés.
5. Comment éviter les écarts de poids dans le contrat ?
R : Mieux vaut prévenir que guérir. Lors de la signature d’un contrat d’achat, veillez à clarifier les clauses suivantes :
**Définissez clairement le mode de livraison et la plage de tolérance :** Précisez clairement si la livraison se fera sur la base du « poids pesé » ou du « poids théorique ». Définissez également clairement la méthode de traitement des écarts de poids supérieurs à 0,3 %, comme « règlement de l'excédent en fonction du poids réel » ou « remboursement du trop-payé et paiement supplémentaire en cas de sous-paiement ».
**Définissez clairement le délai d'acceptation et d'objection :** Stipulez qu'après la livraison, l'acheteur doit finaliser l'acceptation dans un nombre de jours spécifié (par exemple, 7, 15 ou 30 jours) et soulever des objections par écrit dans le délai stipulé après l'acceptation. Préciser clairement que le fait de ne pas formuler d'objection dans le délai vaut acceptation.
**Définir clairement la responsabilité en cas de rupture de contrat :** Indiquez clairement dans le contrat la responsabilité du fournisseur en cas de rupture de contrat en cas de pénurie, par exemple sur la manière de compenser les pertes économiques directes causées par la pénurie.
**Définissez clairement la méthode de résolution des litiges :** Stipulez la voie de résolution des litiges, par exemple « négociez d'abord, si la négociation échoue, soumettez-vous à la Commission d'arbitrage XX pour arbitrage » ou « intentez une action en justice devant le Tribunal populaire XX ».